Workplace

Poste à pourvoir : Superviseur de centre d’appel

Nombre de poste01
Lieu d’affectationOuagadougou
Structure recruteurCABINET CRM CONSULTING
Structure BénéficiaireUNE IMPORTANTE SOCIETE DE LA PLACE
Secteur activitédomaine d’assurance
Diplôme ou niveauBAC+2, BTS, DUT
Option du diplôme
Expériences02 ans
Capacités liées à l’emploiAvis de recrutement
Le CABINET CRM CONSULTING recrute pour le compte d’une structure implantée à Ouagadougou, exerçant dans le domaine d’assurances, un (01) Superviseur de Centre d’appel POSTE : SUPERVISEUR
Missions principales du Superviseur :
Sous le contrôle du Chargé de fidélisation clientèle, le superviseur aura pour missions
principales :
• Manager et assurer le coaching de l’équipe de téléconseillers ;
• Organiser et coordonner les activités des téléconseillers ;
• Communiquer et suivre les objectifs de l’équipe de téléconseillers ;
• Répondre aux demandes non résolues des clients et téléconseillers ;
• Assister l’équipe des téléconseillers pendant les appels téléphoniques ;
• Accompagner de façon collective et individuelle les membres de l’équipe afin d’optimiser leurs résultats globaux ;
• Planifier les rotations des équipes de téléconseillers.
Critères de sélection du Superviseur :
• Être titulaire d’un diplôme de niveau BAC+2, BTS, DUT
• Être âgé de 30 ans au maximum au 31 décembre 2021
• Justifier d’une expérience d’au moins deux (2) ans à un poste similaire ou en
qualité de téléconseiller, télévendeur ou agent commercial serait un atout
; • Maitriser les produits d’assurances serait un atout ;
• Avoir une excellente expression orale et rédactionnelle ;
• Disposer d’une aisance relationnelle, être courtois ;
• Maitriser les outils informatique et bureautique ;
• Avoir le sens de l’accueil, de l’écoute et de la discrétion ;
• Avoir une forte capacité d’organisation, d’adaptation et de rigueur ;
• Avoir une bonne capacité de résistance au stress ;
• Être capable de travailler en équipe.
Tél: +226 25 37 59 61
BF OUA 2020 B 0127 IFU: 00130803H
Email: contact@consulting-crm.net
Site Web: www.consulting-crm.net
Siège : Ouagadougou (Burkina Faso)
Connaissance en informatique
Condition d’âge
Composition du dossierPièces à fournir :
• Lettre de motivation précisant l’adresse, les contacts téléphoniques et E-mail du postulant, nom et Référence du poste ;
• CV récent détaillé précisant, la date de naissance du candidat, les diplômes (année et lieu d’obtention), durée (mois et/ou années) des expériences, contacts téléphoniques et E-mail des employeurs, noms et contacts de l’employeur le plus important de leur carrière et nombre d’années d’expériences à son service.
• Les copies des diplômes exigés et des attestations de travail qui justifient les expériences professionnelles et compétences annoncées dans le CV.
• Les adresses électroniques et téléphoniques de (03) personnes de référence.
Catégorie/type de contrat :
Contrat de prestation de service à durée déterminée
Adresse de dépôt
Les candidats intéressés sont priés de déposer leur dossier par voie électronique à l’adresse suivante : contact@consulting-crm.net au plus tard le 11 juillet 2021.
Pour toutes informations complémentaires, veuillez contacter CRM Consulting
sise au quartier Nagrin à Ouagadougou, immeuble en face de la maire du 7ème arrondissement, Tel : (00226) 25375961.
Date limite de depôt des dossiers11/07/2021
Procedure de recrutementNB : Seuls (es) les candidats (es) présélectionnés (es) sur dossier seront contactés (es) pour la suite de la sélection.
Durée du contratCDD
Autres conditions
Source de l’offreONEF
Workplace